سازمان هواپیمایی کشوری شیوهنامه بازگرداندن وجوه بلیتهای لغو شده در دوران جنگ را اعلام کرد. با شروع جنگ، آسمان کشور مسدود و تمامی پروازهای داخلی و خارجی برای حدود ۵۰ روز متوقف شد. بسیاری از مسافران با کنسلی بلیتهای خود مواجه شدند، اما هنوز برخی از مسافران نتوانستهاند وجوه بلیتهای خود را دریافت کنند.
شیوهنامه حقوق مسافران هوایی
بر اساس شیوهنامه حقوق مسافران هوایی، شرکتهای هواپیمایی موظف هستند که نسبت به استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت پروازهای لغو شده در کوتاهترین زمان ممکن اقدام کنند.
- بلیتهای خریداری شده از سایت شرکت هواپیمایی: مسافران میتوانند با مراجعه به بخش استرداد در همان سایت نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کنند. شرکتهای هواپیمایی مکلفند وجوه پرداختی مسافران را به همان حساب خریدار بازگردانند.
- بلیتهای خریداری شده از دفاتر خدمات مسافرتی: مسافران باید از طریق همان مسیر ارتباطی که برای خرید بلیت استفاده کردهاند، درخواست استرداد وجه را ارائه دهند. دفاتر نیز موظفند در کوتاهترین زمان ممکن وجوه را به حساب مسافران بازگردانند.
اقدامات سازمان هواپیمایی کشوری
سازمان هواپیمایی کشوری در دوران جنگ طی بخشنامههایی شرکتها و آژانسها را ملزم به استرداد وجوه بلیت و احقاق حقوق مردم کرده است. تاکنون شش آژانس به دلیل تخلفات به مراجع ذیربط معرفی شدهاند.
سامانههای ثبت شکایت
اگر مسافران همچنان در دریافت وجوه خود از ایرلاینها و دفاتر خدمات مسافرتی با مشکل مواجه شدند، میتوانند شکایات خود را از طریق سامانههای زیر ثبت کنند:
سامانه حقوق مسافر سایت سازمان هواپیمایی کشوری: [www.caa.gov.ir](http://www.caa.gov.ir)
بخش شکایات سایت وزارت راه و شهرسازی
سامانه ۱۲۴.ir
سامانه عمومی شکایت
این شکایات قطعاً توسط مراجع مربوطه رسیدگی خواهد شد.
نتیجهگیری
سازمان هواپیمایی کشوری شیوهنامه مشخصی را برای بازگرداندن وجوه بلیتهای لغو شده در دوران جنگ اعلام کرده است. مسافران میتوانند شکایات خود را را از طریق سامانههای معرفی شده ثبت کنند تا حقوق آنها احقاق شود.
دیدگاه خود را بنویسید